모토로라의 2005년 사회 책임 보고서 - 완벽한 커뮤니케이션? 거의 그런 것 같네!

작성자 : 데보라 스미스 (Deborah Smith)
(그녀는 거의 처음으로, 제대로 된 책임감 있는 보고서에 감명 받았다고 한다.)

나는 모토로라를 좋아한다, 왜냐하면 모토로라의 사회 책임 보고서는 내가 읽어온 보고서들 중에서 제대로 작성되었다고 말할 수 있는 보고서들 중 하나이기 때문이다. 보고서 대부분이 매우 명료하게 잘 구성되어 있었기에, 난 지칠 대로 지친 눈꺼풀을 치켜든 채 보고서의 결점을 찾아내기 위해 고군분투해야만 했다.

꾸며낸 가식과 냉정한 사실 사이의 차이는 매우 미세하기 마련이지만, 모토로라는 그 둘을 연결 짓는 팽팽한 줄 위에서 균형을 유지한다. 보고서는 스스로에게 “어떻게 65억 사람들의 커뮤니케이션을 도와줄 것인가?”, “어떻게 우리 주변의 환경을 유지할 것인가”와 같은 근본적인 물음들을 던지며 시작한다.

이 보고서는 진부한 광고용 보고서도 아니고, ‘우리가 어떻게 세상을 변화시킬 수 있을까’와 같은 내용을 다루며 ‘혼자 떠드는’ 보고서도 아니다. 그보다는 진지한 자세로 “생각”하며 만든 보고서에 가깝다. 모토로라는 자신들이 인지한 도전 과제들을 지속적으로 검토하고 그에 맞게 행동한다. 정말이지 뜻밖의 모습이다.

보고서는 ‘실행과 참여’, ‘보답과 존경’과 같은 실질적인 표현들을 앞세운 챕터들로 참신하게 시작된다. 자사가 지고 나가야 할 책임이 조명되어야 함을 인지하는 모토로라는 모든 이들을 만족시키려 하지도 않고, 다른 어떤 기업들은 잘못했다 등을 따지는 관료제적인 어조로 호소하지도 않고, 특정 독자층만을 공략해 ‘재미있는 CSR' 스타일로 옆길로 새지도 않는다.

또한 보고서 개발 과정에서 GRI 지표들을 고려하긴 했지만, 지나치게 정형화되거나 예측 가능한 포맷을 만들지는 않았다.

하지만 모토로라는 ‘완벽한 이동성(seamless mobility)’이라는 마케팅 문구는 반복적으로 사용한다. 그 문구가 명백히 모토로라의 철학과 언어의 중심이기 때문인데, 그것은 여러 단계에서 어느 정도의 효과를 발휘한다. 하지만 유연성을 가미해 해석해 볼 때, ‘완벽한’이라는 표현은 적절하게 쓰이고는 있지만 다소 광범위해 보이긴 한다.

“우리 제품은 사회적, 경제적, 지리적 장벽들을 무너뜨린다.”며 모토로라는 자사가 사람들의 삶의 질 향상에 공헌한다는 확신을 가지고 있다. 하지만 모토로라의 휴대폰과 네트워크 서비스 대부분이 부유한 엘리트적 소수 지역에 포진되어 있고, 사실상 세계의 절반은 아직 전화조차 해본 적이 없다는 사실도 알고 있다.

기업의 운영과 기반으로 하는 시장이 미국 중심인 기업에게, 나머지 세계의 현실에 대해 제대로 인지하고 관용적 마음을 지니는 것이 사실 흔한 일은 아니다. 그러므로 모토로라의 모습은 진정 세계적이라 할 수 있다. 모토로라는 통신과 정보에 대한 접근성을 방해하는 요소등과 관련된 다양한 위기관리 이슈들에 대처하며 실용적인 파트너십을 진행해왔다.

가령, 모토로라는 원거리 지역의 홍수에 대한 정보를 위해 NGO단체인 방글라데시의 CARE과 협력해 왔다. 그리고 GSM 협회(세계 모바일 시스템 기술에 대한 선도적인 국제 산업 협회)는 휴대폰 구입 능력과 관련해 모토로라의 세계 선도적 역할을 인지시켜 준다.

하지만 모토로라에게도 비판받을 점들은 분명히 있다. 모토로라의 사업 원칙 내용들에는 별반 새로운 것이 없다(하지만 십계명, 혹은 다른 종교들의 행동 강령과 같은 ‘기본적 문제들’은 매우 보편적일 수밖에 없다고 주장할 수도 있을 것이다). 그리고 공급자 관계에 대한 모토로라의 시각은 전형적으로 일방적이다. 어떻게 모토로라가 좀 더 책임감 있는 고객이 될 수 있는가에 대한 별다른 언급 없이, 그저 공급자 관계들이 사회/환경 표준들을 만족시켜야 한다고 되어 있다.

또한 위원회에 의해 매년 최고 경영자의 성과가 평가되고 있다고 하는데 평가받는 기준이 무엇인지, 사회 ․ 환경성과 향상 등을 포함해 어떤 기준으로 보상받는지 등에 대해서는 별다른 언급이 없다.

가령 왜 부상과 질병률이 극적으로 감소했는지, 혹은 회사를 떠난 62명은 별개로 하더라도 규율 대상이던 103명의 종업원들에게 무슨 일이 일어났는지 등의 흥미로운 통계수치들에 대해서도 잘 설명되어 있지 않다.

또한 기업의 정치 기부(공헌)활동을 금하는 미국 몇 개 주의 법에 맞서 어떻게 모토로라가 어려움을 극복해 왔는지에 대해 보다 자세한 설명이 있었다면, 이와 관련된 행간의 의문을 완화시켜줄 것이다.

그럼에도 불구하고 전반적으로 모토로라는 보고서를 통해 자사의 역량과 명확성을 인상적으로 보여주고 있다. 좀 더 많은 이해관계자들로부터의 의견이 간과되어 있다는 점은 아쉬운 부분이다.

궁극적으로 모토로라가 제시하는 신뢰할만한 주장들과 목표들은 이해관계자들의 좀 더 깊고 심층적인 시각에 의해 힘을 얻을 수 있을 것이다. 보고서가 간과한 점들에도 불구하고, 모토로라가 자사가 사용하는 모든 재료들을 재사용하고 재활용할 것이고, 공장에서는 무해한 가스만 배출할 것이라는 장기 목표를 제시하는 걸 보고, 나는 모토로라가 정말로 그런 목표들을 이루어낼 것만 같다고 믿고 있는 내 모습을 발견할 수 있었다.


요약 평가 : 모토로라의 2005년 기업 사회책임 보고서

- GRI를 따르고 있는가? 그렇다. GRI를 고려하고 있는데, 각주에서 GRI 지표들이 사용되었다고 밝히고 있다.

- 확인되었는가? 아니다.

- 목표는? 있다. 그다지 상세하지는 않으며, 대부분이 정량적이라기보다는 정성적인 것들이다.

- 이해관계자에 대한 반영은? 있다. 하지만 그들의 수와 대표성 측면은 명확하지 않다.

- 피드백을 구했는가? 그렇다.

- 보고서의 주요 강점 : 톤과 어조, 보여 지는 CSR 방식 등이 회사의 실제 전략적 측면과 합치된다.

- 보고서의 주요 약점 : 이해관계자 참여 과정에 대해 충분한 정보가 없다.

- 주목할 만한 발견 : 세계 곳곳의 모토로라 자회사들에 의한 CSR 노력들, 여러 국가 단체들이 보여주는 모토로라에 대한 외부적 인식

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이 글은 시민행동 자원활동가인 김주미님이 번역해주셨습니다.

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